路灯网,国家队,香港旅游,学者,移动通信

中国移动首现4G用户净流失242.7万,该如何扭转局面?

发布时间:

中国移动公布了4月份的数据,4G用户净流失242.7万,这是它发展4G服务以来首次出现这种现象,很显然这是竞争对手中国电信和中国联通的进攻手段取得了效果,导致其4G用户出现流失,面对这种局面该如何改变呢?

其实国家已经给三大运营商指出了一条明路:想要留住用户,就必须要做到两件事情,一个是提速、一个是降费。

先说提速,虽然现在三大运营商都有宽带业务,网速也从去年的平均20M提高到了今年平均50M,很多大城市也普及了100M。但我认为提速不应该仅仅是宽带,包括智能手机所用到的4G网络也应该提速才对。但遗憾的是,三个运营商在4G网络提速方面并不上心 ,近两年手机上网速度反而越来越慢。大家可以用4G流量测一下下载速度,能够达到30Mbps(下载3.75MB/S)就已经谢天谢地了。而理论上4G的下载速度至少要达到80Mbps,最新的Cat.18标准甚至可以达到1Gbps。可尽管智能手机的网速越来越快,运营商却没能跟上脚步,失望的只有用户。

再说降费。这一点电信、联通都做的不错。目前电信和联通都普及了99元不限量套餐,虽然这个“不限量”是有条件的,一般超过了40GB仍然会降速,但好歹比以前翻了几倍,即使开着流量看视频也不用担心话费超额了。而移动在降费方面却做得不好,不仅资费比另外两家更贵,而且流量超过了20GB就会降速,足足只有电信、联通的一半。普通的流量包也是超级贵,都2018年了还在卖10元100MB的流量。在这种情况下,用户自然会选择更加便宜的运营商。

虽然移动由于起步早,在十几二十年前就积累了大量的用户,这一部分用户由于手机号码绑定了很多服务,一时间无法放弃移动号码。但现在智能手机都支持双卡双待了,人们除了保留一张老的移动号码之外,还可以选择新的联通或者电信号码。而现在电信、联通的新入网套餐又这么便宜,用户手机的“第二卡槽”理所当然就被这两个运营商占领。

更何况现在携号转网也变得很方便了,如果用户下决心换运营商的话,移动还真的留不住他们!

所以造成移动4G用户大量流失的原因,还是在于作为规模最大的运营商,移动在获取了巨额利润之后,却没有给用户带来真正的实惠,因此用户选择“用脚投票”。想要扭转这种局面,也就只有给新老用户提供更加优惠的资费,不说比电信、联通便宜,至少也要向这两个竞争对手看齐才行。

首先,中国移动作为矛盾的就是作为三家运营商中最赚钱的,利润不能降,加上移动的用户数量最多,所以自然价格也是三家运营商中最坚挺的,降价幅度不明显,在“提速降费”的大环境下有点格格不入。这也可能是保持着原来政府指导价时期的默契,移动的价格永远比联通高。

其次,联通和电信经过2016年和2107年对4G网络的规模建设,网络体验其实已经不比移动差了,加上联通率先开启不限量时代和推出腾讯大王卡,对移动用户造成了一定的冲击,导致这一部分用户数量转投联通和电信,造成了4G用户数量的降低。

最后,考虑到移动4G用户的统计口径为使用4G套餐就视为4G用户,所以移动目前的2转4工作面临长尾问题,毕竟移动的总用户数量还是增加的。

至于解决办法,其实现在三家运营商都不太好过,移动更是出现了移动业务降收情况。所以移动要考虑既能吸引用户,还能多收钱的套餐或者推广方式,比如和腾讯weSIM合作推出的无限量卡:

这个套餐的计费方式相当复杂,说实话我没看懂第二年的收费方式,首月免费和合约期24个月满足“低价吸引,入坑收费”的原则。虽然如此做法可能会短期解决移动的燃眉之急,但是长期看来用户不会喜欢这样的计费方式,影响移动口碑是真。

路灯网,国家队,香港旅游,学者,移动通信 Copyright @ 2011-2019 路灯网,国家队,香港旅游,学者,移动通信 All Rights Reserved. 版权所有